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窗口外的礼物
作者：诸暨建行 戚楚琪 2019/11/27 被浏览 520 次 评论
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柜台是银行接触客户最多、也最近的岗位。每天来来往往不知道要说多少句：“你好请坐。”，为许许多多的客户办理业务，得到很多句“谢谢”。有些人是匆匆一瞥，但也有些时候，从窗口外传递进来的，是一份感谢和温情。
一笔存款
王师傅是最近刚来的新面孔，以前都没有怎么见过。拿了两万来说是要存个三年定期。柜员小戚想了一下对他说：“您还是存两年期的吧，利息合算点。三年的要五万利息才高。”“你这个小姑娘，怎么还让我往少了存？”“这个划算呀，要不你攒攒到五万来存三年的？”王师傅说：“不用了，这个就存两年的吧。我等下去农行把钱都拿过来存。”小戚为他办理着业务，并没有把他说的话放在心上。谁知过了短短一小时，王师傅居然真的拎着一袋钱来了。“这有三十万，就按你说的那个存。”王师傅把钱往窗口一塞。小戚一边数着钱，一边问他：“王师傅，三十万可以存大额存单了，这钱你要是确定不用还是存大额存单利息高点。”“都听你的，我现在很信任你。这么为客户着想！”
三十万虽然不是很大的金额，但这也是王师傅的养老钱。这一份信任便是对柜员为客户服务的最好回报。
一盒喜糖
楼阿姨是我们网点的常客，平常主要都是来转账，也乐于接受新事物。自己学会操作智慧柜员机之后更是方便快捷。但偶尔也会犯迷糊忘记步骤，每当这时她便呼唤大堂经理，和大家的关系都非常融洽。这天她春风满面地走进了网点，大堂经理如往常一般迎候上去，打招呼说：“楼师傅，又来转账啊？”“哈哈，今天不来办业务，是来给你们发喜糖的，我儿子要结婚啦！”“那真是恭喜恭喜！”说着，她将一盒喜糖放在了大堂经理手中。
从外面的低柜柜员到窗口里的高柜柜员，她没落下一个人。每一盒喜糖，她都亲手交到每一个人手上。这一盒喜糖，承载的不仅仅是楼阿姨分享儿子新婚的喜悦，也有她与我们银行工作人员的一份感情。从冷漠的工作关系，到如同朋友一般，这是对我们工作的认可，也是对我们最大的肯定。
一个甜瓜
许奶奶今年快90岁了，耳朵也有些背了。每月10号，她都准时拿着她的市民卡和配套的存折登记簿来我们网点取钱。网点的人调动了好几拨，但对她都十分照顾。她也常念叨：“我90岁啦，耳朵听不清啦！”“以前小石对我很好，什么都给我弄清楚。”“你叫什么名字啊，你态度也很好！”连我们这年纪最大的老员工也被她称呼为“小郭”，但转念一想，以她的年纪这样叫也没有不妥。
每次她来，大堂经理都会在ATM机上帮她取好钱，然后陪她来柜台打印登记簿。她耳朵不好，记忆力也不好，柜台的流程每次都忘，我们也不会有不耐烦。打完登记簿之后，她总要问问“你帮我看看这个月的钱打进来了吗？还剩下多少？”在得到肯定的答复之后，她说：“我一个人住，眼睛也看不清，你们帮我看了之后就放心了。”然后往她的布袋里掏了一会，像变戏法一样掏出了一个甜瓜，就从窗口里递了进来。“我有两个，给你一个，这个可甜呢。”许奶奶带着笑意说。小小的甜瓜翠绿鲜嫩，煞是可爱，传递的一份无声的感谢。
人与人之间将心比心，总会得到回报。一句谢谢便能消散工作的辛劳，一句问候也能让人心头一暖。也许有时会遇到蛮不讲理的客户，但更多的时候，我们的付出总会被看在眼里，得到肯定，这便是工作最大的幸福了。
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