近年来，农行诸暨市支行营业中心围绕“打造精品银行”目标，着力提高业务素质，提升服务水平，取得了良好成效，日前，被绍兴市人民政府纠风办授予2011年度“十佳群众满意基层站所”，被诸暨市机关效能建设领导小组和诸暨市人民政府纠正行业不正之风领导小组授予“一星级群众满意基层站所（窗口）”荣誉称号 。据悉，该行营业中心是绍兴金融系统和诸暨市金融系统唯一获得殊荣的单位。

    近三年来，通过持续的文明标准服务导入培训和营销技能导入培训，该行营业中心员工的服务理念、服务礼仪和网点的服务设施、服务环境得到了持续优化。为固化导入成果，提高客户满意度，该行营业中心每月定期开展岗位练兵，技能考试，提高员工业务水平，同时，通过制定文明标准服务专项考核办法，设立客户意见箱，增配大堂经理和大堂保安，优选大堂营业经理，美化大厅视觉享受，聘请第三方“神秘人”督查等个性化服务，及时满足客户不断提高的金融服务需求，提升客户“分流”效率，减少客户等候时间，使客户充分享受一体化、全方位的服务，提高客户的满意度和归属感。

    针对青年员工较多现状，为充分发挥青年员工工作积级性和接受新事物、新知识较快的优点，该行营业中心建立青年员工突击队，组成临柜业务学习小组、金融知识竞赛小组、金融服务宣传活动小组，为客户提供贴心服务，特别是“金钥匙理财中心”团队，更以热情、真诚的行动为客户提供专业服务，做客户的贴身服务管家，受到了客户的一致赞赏。

    为提升服务辐射面，使客户不受时空限制自主办理资金结算，该行营业中心在向个人客户推介网上银行、转账宝、电话银行、手机银行等产品的同时，还积极向企业客户推介电子银行、现金管理平台等金融产品，帮助他们科学规范地进行公司治理，通过创新“供应链金融”服务、提倡产业集群化、以大带小等措施有效解决融资难问题，为企业发展尽心尽力，广受客户好评。

    该行营业中心员工将扶贫帮困、热心公益作为回报社会的良好方式，常年资助诸暨市街亭镇贫困少年张悦，每年开学和春节都为她送去学费及一些学习用品，受到学校老师和当地群众的交口称赞。该行营业中心还与街道社区结对，深入开展金融政策、反假币宣传等送金融知识上门活动，为老百姓提供实实在在的服务，受到广大市民一致好评。

    一流的员工、一流的设施、一流的服务使诸该行营业中心的品牌形象不断提升，全国“巾帼文明示范岗”、全国农行青年文明号、浙江省银行业文明标准服务示范单位、绍兴市行风建设示范窗口等荣誉纷至踏来，这次又被评为绍兴市金融系统唯一的“绍兴市十佳群众满意站所”，使该行营业中心不愧为同行中业务规模最大、服务最优、核心竞争力最强、品牌形象最优的精品网点。