为解决老年人、行动不便者等特殊群体“办事难”问题，中国民生银行绍兴上虞支行近日正式升级并大力推广其“暖心上门”服务项目，通过主动延伸服务半径，将金融服务送至客户家中，实现从“客户跑腿”到“银行上门”的转变。

近日，上虞区梁湖街道洪山湖村拆迁村民顾爷爷领到了老屋拆迁赔偿款存单，一家人高兴之余，想到领到的存单需要顾爷爷本人亲至银行柜台办理密码重置业务这件事犯难了，顾爷爷前期犯有轻微中风，现年事又高，行动不便，让他亲自去柜台办理业务很难，于是家人联系了存单兑付银行民生银行绍兴上虞支行的工作人员，询问是否可以为顾爷爷上门办理存单密码重置的业务。工作人员接到客户家人的请求后，运营主管了解具体情况后，迅速启动应急预案，支行两名运营工作人员主动前往顾爷爷家中为客户提供上门服务。

为确保业务的合规性和安全性，工作人员提前和客户家人沟通，确认客户目前意识清晰、能与人正常沟通、具备完全民事行为能力，两名支行工作人员携带移动设备，前往客户家中，顺利为顾爷爷办理了存单密码重置业务，整个过程中，两位银行工作人员始终保持专业、细致的态度，同时不忘关心客户的健康状况，宽慰客户安心养病。

绍兴上虞支行推出的上门服务范围涵盖个人密码重置、账户激活、转账汇款以及金融产品咨询等非现金业务。整个办理过程严格执行“双人办理、现场核实、全程记录”的风控标准，确保客户信息与资金安全。 “上门服务”是银行数字化转型中不可或缺的“人性化”补充，旨在消除“数字鸿沟”，保障每一位客户平等享受金融服务的权利。此举是中国民生银行绍兴上虞支行积极履行社会责任、打造有温度银行品牌的重要举措。