随着经济飞速发展，科技给我们生活带来了方便，但一些老年人却面临运用智能技术困难。绍兴分行厅堂优化服务举措，制定涉老细则，多举措解决老年人运用智能技术困难的问题。厅堂设施有温度，结合老年群体特点，配备老花镜，设置老年人爱心专座，为老年人保留传统服务、柜台，便利老年人。服务有温度，服务经理加强对老年客户服务引导，服务用语专业且通俗易懂，及时关注并指导有需求的老年客户使用机具，提示老年客户注意信息核对和风险防范，提高老年客户满意度。网点不定期开展针对老年人的消费者权益培训活动，帮助老年人提高对智能化应用的操作能力，普及金融知识和风险防范能力。

日前，民生银行绍兴分行“民生乐老学堂”开课了。十多位老年客户带着自己的智能手机来到网点，理财经理给他们举办了一场生动的智能手机使用攻略课。课上，理财经理教老人们使用微信、学修图软件，当然少不了指导客户使用民生银行手机银行APP。经过两个小时的学习，老年客户们玩转了微信，手机银行操作也比之前顺畅多了。绍兴分行将持续为老年客户提供全方位金融服务。