中国民生银行绍兴分行召开厅堂团队专项交流会议

为了更好赋能于厅堂服务团队，全面提升服务体验、提高服务效率，提升产能。2月28日晚，中国民生银行绍兴分行召开厅堂团队专项交流会议。会议由分行零售分管行长主持，零售部、厅堂主管、社区支行长、社区经理参加。

会议前先进行理论测试，主要针对厅堂人员对产品权益掌握熟练度进行考试。接下去由零售部首先针对全能行员中厅堂主管九大管理工作、服务经理七项具体标准、晨夕会标准流程、有效电联计划性和利他性等几方面内容进行讲解，并且通报了有效电联量、信用卡核卡明显低的服务经理。并对检查服务录像中存在屡查屡犯问题进行一一讲述。会议中诸暨支行对提升有效客户进行优秀经验分享，营业部对信用卡营销经验分享。

零售分管行长在总结发言中表示，厅堂服务团队是大零售人员中最重要的队伍，要统一思想，明确目标，凝聚共识，对标先进，树立信心。零售业务没有捷径，需要日复一日重复做，并明确有效电联、团结协同、服务质量等七点要求。