“你好，我想问一下，我居住证的办理情况怎么样了？”日前，来到诸暨打工的王先生在微信上给陶朱派出所社区民警留言咨询。很快，他就收到了社区民警回复语音。王先生发现，这位民警与之前的民警不是同一人，他再往上翻阅信息才想起，早先已收到一条短信，告知了“民警接班”的情况。

社区民警虽然换了，但群众要办的事儿，照常可以通过微信号顺畅办，这得益于近期诸暨市公安局陶朱派出所开展“网上群众工作”，将微信号“陶朱所长”升级为企业微信号“陶朱派出所”，并推出了“网上网格化+社区警务服务”、“继承人制度”等系列举措。

原来，“陶朱所长”是陶朱派出所自2021年3月建立的微信号。“当时申请这个微信号，是为了扁平化开展群众宣传，压降辖区内的电信网络诈骗案件数量。”陶朱派出所所长王泽记得，在反诈工作中，“陶朱所长”确实派上了大用场，短短一年多时间，该账号已劝阻电信网络诈骗案件70余起，挽损近百万元人民币。

从去年12月起，王泽又创建了新的企业微信号——“陶朱派出所”。“以前，我们在群众微信上的名字都叫‘陶朱所长’，现在我们让群众扫一扫企业微信号呈现出的二维码，加我们为好友，在群众微信里呈现的，就是我的真实姓名和身份，群众的信任感和安全感都更高。”陶朱派出所城山社区的新任社区民警楼钦杰说，不仅如此，企业微信号还能支持社区民警微信账号的“继承”。“我转岗成为社区民警后，师傅就通过企业微信号的管理后台，把他添加的辖区居民、居民个人备注、居民群信息都移交给了我。”楼钦杰说，这样一来，他虽刚刚转岗，也能对辖区群众情况有了基本的了解，群众走访的效率更高了。

“我们与信息服务公司签订了信息保密协议，并为辖区群众设置了不同的标签，包括年龄、职业、个人情况等，方便我们在警务信息上的精准检索和宣传推送。”王泽说，从“陶朱所长”升级而来的“陶朱派出所”企业微信号，其服务群众效能上的优势立竿见影。如针对年前贷款类诈骗案件高发，陶朱派出所就借助企业微信号，对所添加的居民，一键发送了点对点的反诈预警。同时，陶朱派出所还围绕该号开展了“网上网格化+社区警务服务”的警务管理。

4月12日，住在景瑞上府的蓝先生接到陌生来电，说要他关闭“微粒贷”，他蓝先生立刻在微信上咨询了的网格辅警赵志伟，确定这是电信网络诈骗。“现在遇到什么麻烦，我们都可以通过企业微信号找到民警。对于老百姓来说，能24小时随时得到帮助，太重要了。”蓝先生说。

为了实现这样的24小时响应，陶朱派出所在综合指挥室配备了值班客服，对收到的信息开展分析研判，形成对辖区居民平安信息的接收、研判、派单、流转、处置、反馈的全流程服务。对于群众的办理事项，系统不仅能全流程显示，还能推送催办，大大提升了民警开展网上群众工作的效能。不仅如此，该所还在“陶朱派出所”企业微信号开设了AI语音回复，对群众提出的“户籍办理”等多类常见问题开展电子回复。

据了解，短短半年以来，“陶朱派出所”企业微信号重新添加了辖区的7万多名群众，建立了300多个不同的居民群组，运行过程中已共计为群众答疑一千多条，阻止了电信网络诈骗案件60余起。

如果还有陶朱辖区的群众尚未加入企业微信好友的，可以扫一扫下方袁警官的企业微信二维码添加好友。目前该企业微信平台已在全市各个派出所启用，希望大家到时能积极配合添加好友，方便公安机关更好的为您服务！