今年以来工行诸暨支行结合实际情况，精心设计、大胆创新，开发了一套新颖、全面、优质、高效的新员工培训方案，经过组织施行，有效促进了本年度新入行员工整体素质的提高，加快了适应岗位速度，取得良好成效。

    一是认真调研，掌撑第一手资料。在制定培训计划之前，该行对辖内近三年入行员工及相关网点单位进行了调研走访，通过座谈交流、意见反馈、数据分析等形式，深入了解入行新员工整体工作表现情况，听取了基层网点对新员工岗前培训工作内容的意见与建议，对新入行员工业务能力、知识结构、思想面貌、性格特点等方面进行了细致分析。二是根据新员工“学习能力较强、学习积极性较高、可塑空间较大”但“业务知识较欠缺、服务意识较弱、营销意识较淡薄”的特点，对症下药，采用“基地实习+集中授课+自主学习”的创新形式，选用了营销业绩突出、员工整体素质较高的城中支行、营业部作为新入行员工岗前实习基地。三是遴选师资，组织协调了辖内优秀的内训师和专业骨干，为集中授课阶段精心安排课程，内容涉及互联网金融、风险管理、个人金融、私人银行、信贷业务、内控合规、人力资源等多个专业，并在课堂上增加了互动环节，务求提升培训质量，使新入行员工对该行运营有全面的了解。

    二是在“基地实习+集中授课”的基础上，增加两小时晚自习时间。该行人力资源部在网络大学中有针对性地挑选了一批选修类课程，新入行员工利用晚自习时间自主学习，提升了学员学习的灵活性和对网络大学的熟悉程度。二是每日培训结束后，设置半小时小组讨论时间，学员们交流在今日培训和实习中心得体会和遇到的问题。三是利用知识库解决学员实习期间遇到的问题。知识库是承载工行各类知识的平台，为使新入行员工养成遇问题求助知识库的习惯，该行要求学员们记录每日在基地实习、集中培训、课堂互动、小组讨论中遇到的问题，优先在知识库中寻求答案。