为进一步提升网点柜台办理效率，方便客户在办理业务过程中随时兑换小额零钱，近日，诸暨望云支行推出“柜台零钱包”服务，使小额兑换从“现场点、临时拆”变为“直接给、马上走”。
       在日常运行中，网点柜员会根据当天业务量和客户需求情况，提前在业务前准备若干个零钱包，每个零钱包固定放置300—500元不等的小额纸币，面额结构做到成套、整齐、易清点。柜员在班前点清、封好后统一放置在柜台备用区域，做到领取方便、交接明确、账款清晰。客户在办理存取款、缴费或日常到店咨询时，如有小额零钱兑换需求，柜员可直接从已准备好的零钱包中取出交付，实现“即拿即走”，大幅缩短等待时间。对经营小店的商户、经常需要零钞找赎的客户来说，这项服务更是切实减轻了日常经营负担。客户也普遍反映，现在换零钱比以前更快、更方便，“一包递到手，马上就能用”。
       下一步，诸暨望云工行将持续优化“柜台零钱包”服务模式，计划在更多场景推广应用。同时，该行还将探索将零钱包服务与小微商户走访工作相结合，主动上门对接商户现金需求，进一步延伸服务触角，让便民金融服务更有温度、更接地气。