“95588回访请接听，报身份证后四位是....”、“您的手机号...”在工行绍兴诸暨枫桥支行的柜面上，一张张手写的提示纸条，承载着网点工作人员对老年客户的细致关怀。针对该网点老年客户占比高的特点，诸暨枫桥工行将“适老服务”理念融入日常，用耐心与巧思化解“数字鸿沟”，全力守护老年客户的金融便利与安全。
       纸条服务：化解“记不住”的难题。面对老年客户群体常见的记忆困扰和操作生疏，诸暨枫桥工行工作人员创新服务方式。办理取现业务时，诸暨枫桥工行耐心指导；激活优待证或办理社保卡后，不仅口头叮嘱保管要点，更将关键信息如“接听95588回访电话”清晰写在纸条上交由老人备忘。对于携带手机却记不住号码的老人，诸暨枫桥工行会巧妙地用其手机拨打网点电话获取号码，再工整抄写在纸条上交予老人。面对老人们“年纪大记不住”、“没文化不会用”的自述，工作人员总是温和回应：“没关系，我们教您。”
       为切实解决老年客户在智能化时代的痛点，诸暨枫桥工行工作人员向老年客户普及工行手机银行APP“幸福生活版”，以大字体、简流程、突出常用功能为特色。诸暨枫桥工行工作人员用贴心行动传递温度，一张张承载关键信息的纸条是“备忘利器”，一次次不厌其烦的指导是“操作指南”，对渴望学习手机使用的老人，工作人员们更是主动担当“辅导员”。这些举措有效缓解了老人在办理业务时的局促与不安。
       工行绍兴诸暨枫桥支行始终坚守尊老敬老的初心，将服务老年客户视为重要使命。一张张温情的纸条、一句句耐心的解答、一次次贴心的帮助，在高效运转的金融体系中，为老年群体托起了“稳稳的幸福”，生动诠释了工行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。