为响应国家关于金融服务适老化的号召，工行绍兴诸暨店口支行依托“工行驿站”，积极践行“金融为民”的初心，聚焦老年客群需求，持续做优服务流程、做强服务体验，以“工行温度”为养老金融发展注入活力。

图1：工行驿站

       零钱兑换，支付服务再升级。为优化支付环境、提升支付便利化，网点设立“零钱包”兑换绿色通道，客户即来即兑，极大地方便了老年群体使用现金支付或找零时的需要。同时，工作人员提示客户工行手机银行APP内有零钱包预约渠道，预约后第二天可直接到网点领取，获得客户的一致好评。

图2：智能服务区

       金融护航，守护老年“钱袋子”。网点坚持金融知识宣传工作常态化，对于到店办理业务的客户，尤其是老年群体加强风险提示，为他们讲解密码保管、用卡安全等金融基础知识，并围绕年初电诈案件高发的情况，以通俗易懂的语言、贴近生活的案例，普及针对老年群体的常见电信诈骗类型和特征，传授防范电信网络诈骗的方法和技巧，切实增强老年群体的风险防范意识，不断传递关注老年群体金融安全、守     护“银发一族”幸福晚年的温暖情怀。 广泛宣传，营造氛围。网点采取多种方式进行宣传，包括制作宣传地贴、条幅、海报和折页等传统线下宣传方式，同时利用微信公众号、朋友圈等线上媒介进行推广，全面推广金融产品和优惠政策，提高宣传覆盖面。此外，网点不定期加强网点服务建设，确保各项工作部署能够迅速传达至每个员工，推动工作有效开展。 下一步，网点将继续秉承“金融为民”的服务理念，认真履行社会责任，不断拓宽养老金融服务的应用场景，以更多惠民生、暖民心的金融服务，提升老年群体的幸福感和获得感，持续深化“工行驿站”为民服务底色。