“真是太感谢工行‘零钱包’了，我再也不用到处去换零钱了”一位网点周边的菜场老板为工行兑换‘零钱包’这项特色服务赞叹到。
       根据该行工作人员对周边市场走访摸排中了解到，该行附近的医院、超市、菜市场、小卖部等，因为坐落于老城区，老年客户的数量较多，使用现金支付的概率较高，所以这些单位、商户往往对现金的需求较大，特别是小钞、硬币等，更是特别需求。而零钱常常换不开，成为了商户、小贩的一个难题。
       为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，进一步优化现金流通环境，明确“现金兜底”定位，工行绍兴诸暨支行常态化开展“零钱包”兑换服务工作，确保现金兜底兜得住、兜得好。
       工行绍兴诸暨支行定期组织员工走访周边商户，积极宣传“零钱包”便民措施，让周边群众都了解到“零钱包”的便利性，对前来该行营业网点缴款的企业客户、老年群体主动询问是否需要零钱包需求，努力做到及时兑付、快捷准确，提升客户满意度。

       据不完全统计，自三月份以来，工行绍兴诸暨支行，共兑付“零钱包”122个，总金额共61000元。工行“零钱包”的便利性获得广大市民好评。