工行绍兴诸暨南门支行中老年客户占比较高，围绕客群特点，认真做好适老功能搭建，加强老年客户服务关怀，例如配备绿色通道、无障碍服务、医药箱、轮椅、老花镜等服务设施。同时该行用简单易懂的方式向客户宣传金融产品、防范电信诈骗、理财投资小常识等内容，提供有温度的金融服务。
       该行员工对前来网点办理业务或休息的顾客热情周到，借助“工行驿站”，夏天送上凉饮，冬天端上热茶;对进出网点行动不便的客户主动迎候搀扶，帮取叫号单;对一些卧病在床无法来网点办理业务的老年客户，专门组织服务小组，上门为其办理业务。与此同时，该行在网点服务大堂打造爱心服务驿站，为客户筹备保温瓶、消毒杯、快速食品、雨伞及医药箱等物品，供广大客户使用。
       在未来，该行将坚持牢牢树立以客户需求为中心的服务理念，强化服务意识，提升服务技能。针对有特殊业务需求的客户，更要理解客户心情，热情为其服务，让客户感受“工商银行，您身边的银行”的真正内涵，提升客户忠诚度与满意度。