网点工作人员在大堂遇到客户称其老人需要领取养老金，但因年迈且行动不便，无法前来网点办理，希望我行网点能上门为其办理市民卡启用业务。网点负责人了解该情况后，立即向客户家属做好沟通工作，本着为群众办实事、解难题的服务理念，承诺当天上门为老人办理业务。
       中午，客服经理利用休息时间前往老人家里，经与客户交流了解到，老人一直在外省生活工作，退休之后为了与家人团聚，回到诸暨养老，老人家属了解到工商银行支持异地启用市民卡，还提供上门启用服务，因此让外省社保邮寄了三代市民卡。在确认实际情况与业务办理需求后，客服经理严格按照流程为老人办理市民卡启用业务。老人家属对网点工作人员尽职尽责的工作态度表示高度认可，并对上门服务表示赞许。
下一步，商业街支行将继续践行“为群众办实事”的理念，从实际出发，从细处着手，努力为客户提供周到、便捷、热情的金融服务，真正为群众办实事，解难题，为金融服务注入新活力。