尊老爱幼，一直是中华民族传统美德。诸暨城西支行员工亦是秉持这一美德，为行动不便的老人提供特事特办暖心服务。
       一位老大妈不小心把老伴的退休工资卡弄丢了，里面还有这几个月没来的及取的工资，而她的老伴由于中风行动不便，老大妈既担心资金安全，又不知道如何找回工资卡，因此都急得快哭了。得知这一情况后，客服经理即刻指导客户办了口头挂失以保证资金安全，并马上向现场管理人员及网点负责人做了汇报，网点负责人得知后，立马启动“特事特办”服务流程，指定两名工作人员陪同客户前往老人家里提供上门服务，第一时间按照有关制度规定为客户办理了挂失业务，老大妈对工作人员不住地表示感谢，她心中的石头总算落地了。
       服务是一个企业的生命线，是赖以生存的基石。优质周到的服务不仅能拉近与客户的距离，获得客户的信任，更能有效提升市场竞争力。在严格控制风险、保障客户利益不受侵害的前提下，以“客户至上”的理念为服务宗旨，促使业务流程合理化、人性化，为特殊客户提供了安全、便捷的金融服务，赢得客户的信任与赞扬。