“谢谢你们，延迟吃饭时间帮我清理硬币！”原来，时值中午，工行绍兴诸暨南门支行迎来一客户，工作人员问到客户办理什么业务时，客户踌躇地说要换10元20元的纸币，然后从随身带来的袋子里取出了三袋硬币，分别为一元、五角、一角，小心翼翼问道：“可以换吗？”因考虑到数硬币需要一些时间，该行工作人员立即延迟吃饭，以客户为先，随后保证一个窗口正常接待客户，一个窗口开始清点硬币。在清点过程中工作人员发现客户拿来的5角硬币大都有锈迹或者发黑，辨识难度加深，但也不忘安抚客户。经过半个多小时清点完毕后按客户需求为他换成相应数量的纸币，客户在离开网点时对工作人员的服务给予了肯定，表示很感谢我们的耐心服务。
      工行绍兴诸暨南门支行附近商户、零售店铺较多，经常有客户需要存小钞、硬币，虽然清点零钱和残损人民币会耗费较多的时间和精力，但沉甸甸的零钱更是沉甸甸的责任。该行始终以保护消费者的现金权益为主，在小额零钱业务中不急不躁，服务热情周到，为百姓“解难事，办好事”，用贴心的服务打造老百姓身边“有温度”的银行。