工行绍兴诸暨支行工作人员发现客户一边接听电话一边在atm操作，电话中一直强调要保持安静。工作人员立刻引起警惕，将客户从atm室带离至网点大厅。
       经了解该客户为朋友介绍贷款，诈骗平台省贝告诉客户贷款提现不成功，然后指导其向监管部门人员汇款提高成功率，并电话联系客户不得向外泄露平台信息，否则会冻结银行卡。通过查询汇款对手异常，网页显示同类被骗案例，工作人员不断劝阻，成功拦截客户汇款25000元，同时目视客户现场删除诈骗软件和客服app 。守好群众钱袋子，传递工行温度，展现工行担当。